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被盜刷蘋果用戶遭遇兩重天:蘋果有的賠、有的不賠


來源:浙江在線

浙江在線杭州10月11日訊 (浙江在線編輯 馮一倫)據媒體報道稱,自8月份開始,全國各地的蘋果手機用戶頻頻投訴自己的蘋果ID被盜號,綁定的相應支付平臺被用于扣款,最高損失已達上萬元,而上海蘋果中國公司

據媒體報道稱,自8月份開始,全國各地的蘋果手機用戶頻頻投訴自己的蘋果ID被盜號,綁定的相應支付平臺被用于扣款,最高損失已達上萬元,而上海蘋果中國公司對被盜刷用戶提出的退款申訴表示無法操作。據媒體不完全統計,目前已經有700多名蘋果手機用戶被盜刷。

支付寶官方微博10日凌晨則發布安全提示稱,支付寶已經多次聯系蘋果公司并推動其盡快定位被盜原因,提升安全防范水平,并徹底解決用戶權益損失的問題。蘋果公司回復已經在積極解決。

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劉女士被盜刷的費用用于購買游戲裝備

蘋果ID被盜刷頻現受害者超700人

9月24日22時10分,湖北武漢劉女士拿起自己的iPhone6Plus,發現屏幕中出現了支付寶通知彈窗,顯示22時09分在App Store&Apple Music成功付款1000元;幾秒鐘后,又來了條通知顯示付款1000元。1分鐘后,支付寶告知“成功關閉Apple,and GCBD for iCloud的App Store,Apple Music,&iCloud由云上貴州運營服務。”

隨后,她查看了自己的Apple ID近90天內的購買記錄,這讓劉女士大驚失色,顯示,她當天為Apple ID“充值”了三筆費用,分別是1000元、1000元和100元。她還為一款名叫“魔域口袋版”的游戲“購買”了3筆價值648元的“魔石”,另購買了一款名為“傳奇世界”游戲價值45元和98元的“元寶”。狀態都是“待付款”,幾分鐘后都變成了“已完成”。“這些游戲,我聞所未聞,更別提下載了。”劉女士一臉困惑。

劉女士打開郵箱,發現蘋果公司當晚22時06分發來一份“操作提醒”郵件,顯示她的蘋果ID在iPhone6上登錄了iCloud。但劉女士僅有iPhone6Plus一臺蘋果設備,當即覺得自己是“被盜號了。”

她前前后后聯系蘋果客服“4006668800”8次,但對方除了表示“同情”,就是在提交系統審核后告知其無法退款,沒有理由。劉女士轉而向上海消費者保護委員會請求協助申訴,但蘋果方面此后回復劉女士的結果,依然是“系統判定無法退款”。

像劉女士這樣的受害者不在少數,大家在網上建了QQ群,每個群的成員數量都已達300-400多人,分布在全國各地,目前受害者加起來已經超700人。群成員幾乎都在9月份發生了被盜刷狀況,累計被盜刷金額從幾百到上萬元不等。

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盜刷受害者不在少數

用戶遭遇兩重天:部分已收到退款,部分申請退款被拒

10月1日中午,安徽的張先生突然收到幾條付款的信息提示,隨即,張先生點開了信息,卻發現這筆錢被用于購買了App Store中的幾款游戲APP,一共花了3000元。然而張先生平時并沒有打游戲的習慣,因此張先生懷疑自己的蘋果賬戶已經被他人所盜取。

隨后,他致電蘋果公司客服反映情況,在客服的建議下,張先生先關閉了蘋果賬戶的免密支付功能,并通過客服提交了自己的退款申請。張先生告訴記者:“他(客服)和我說會去審核這個情況,如果審核通過的話會給我退款,如果審核不通過的話后續還會和我聯系”’。申請不久后,張先生收到了退款。

但是,并不是所有賬戶被盜刷的人都申請到了退款,正在陜西某大學讀大三的小李就沒有這么幸運。8號上午,剛剛從睡夢中醒來的小李發現自己的蘋果賬戶購買了價值1600多元的游戲幣,雖然小李平時偶爾打游戲,但這幾款游戲小李甚至沒有聽說過。小李告訴記者:“我跟蘋果客服打電話反映被盜刷的情況,客服態度挺好的,登記了我的Apple ID以及電話信息,然后說幫我遞交退款處理的申請,1到3個工作日之后會有結果”。

聽完客服的回復,小李松了一口氣,可事情的發展并沒有和她期待的一樣。10月9日下午,小李收到了蘋果官方的郵件,郵件內容顯示,有一筆648元的支出沒有通過審核,無法拿到退款。小李再次致電蘋果客服時被告知,郵件顯示的就是最終的結果,“他們也沒辦法”。

據了解,從今年9月開始,不少蘋果手機用戶都遇到了Apple ID被盜號、資金遭盜用的情況,像小李一樣沒有拿到全部退款的也并不在少數。

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律師:蘋果公司未盡到異常登錄提示義務,構成違約責任理應賠償

10號凌晨,支付寶在其官方微博發布了安全提示,證實了存在蘋果賬戶被盜刷的情況,也提醒廣大用戶調低蘋果支付的免密支付額度。對于蘋果賬戶被盜刷用戶的經濟損失,支付寶工作人員表示,如果綁定的支付平臺是支付寶,用戶應該及時反饋,支付寶會將此情況提交保險公司,由保險公司進行理賠。

盤古團隊技術總監陳業炫認為,近期會有如此多的蘋果用戶賬戶被盜取,主要是由于這些用戶只采用了簡單的密碼認證來直接登錄賬戶。他建議用戶開通蘋果公司提供的蘋果賬戶雙重認證服務,即二步認證,除了要通過輸入賬號和密碼之外,再設置一個短信認證登錄賬戶。此外,陳業炫還建議,蘋果手機用戶設置一個比較長的密碼,對于不同的賬戶盡量設置不同的密碼,以免出現一個賬戶被盜,多個賬戶受牽連的情況。

對于蘋果公司拒絕給部分被盜刷用戶退款的行為,北京康達律師事務所律師韓驍認為,蘋果公司作為APP Store的服務提供者,負有保障服務安全的義務。盜刷用戶在另外的蘋果設備上下載蘋果應用,應屬于異常登錄,蘋果公司應盡到異常登錄提示的義務,如未盡到此義務而導致用戶ID被盜刷,應負未盡到合理安全保障義務的違約責任,受損失用戶可向蘋果公司索賠。

(綜合中國新聞網、北京日報、央廣網、深圳新聞網消息)

[責任編輯:陳紅珍]

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